无经验客服面试需要准备什么（无经验电话客服面试需要准备什么）

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无领导小组面试是一种多人同场竞答的面试形式。由于人多且想法各异，无领导小组面试的过程及结果具有非常强的不可控性，能够更为真实地反映出竞聘者的能力素质，因而备受国家公务员各招录部门的青睐。

那么各位小伙伴，在面对多人同场竞答、竞争异常激烈、形势变幻莫测的无领导小组面试中，到底怎么做才能在众多竞争者中脱颖而出呢？中公教育结合多年丰富的教学研发经验，给大家提出以下几点建议：

01

时刻关注自己的举止礼仪

无领导小组面试持续时间长，且需要频繁地与其他考生进行观点碰撞，很容易在讨论激烈的时候忽略了个人的仪态风度。因此，在讨论过程中要时刻注意自己的举止礼仪：发表观点时手势要恰当，不要用手或笔尖指着别人；在别人发表观点时要面带笑容，保持认真倾听的姿态，不可做出厌恶反感的表情和动作，总体要表现的得体大方。

02

做好倾听和记录

无领导小组面试人数多，观点输出密集，为确保能跟得上小组讨论进度，清晰把控全局，就必须做好倾听记录工作。在个人提纲准备阶段，可以事先在草稿纸上根据题干信息和考生人数提前制作表格，方便填写记录；在个人陈述阶段要仔细倾听，提炼他人陈述的观点并适当归类；在自由讨论阶段也要及时记录各位组员观点及表现，方便讨论中随时进行观点回顾，也为最后的总结陈词打好基础。

03

积极主动参与讨论

在无领导小组面试中，如果在前期没有参与到小组讨论中，后续很容易无法跟上他人节奏，导致插话越来越难，给考官留下不积极、没想法的印象。因此，必须积极争取前三次发言机会，让自己快速融入小组讨论节奏。至于发言内容，既可以对自己的观点进行系统阐述，也可以对他人的观点进行反驳或补充，还可以适当引导未发言者进行发言。

04

掌握恰当的沟通技巧和方式

在讨论中不可一味地强调自己与他人观点的差异性，否则容易引起他人烦感，让自己无法融入团队，得不到大家的支持。要站在客观的角度看待问题，尽量寻找与他人观点的共同之处，并进行整合表述，以得到大家的认可。即使是反驳他人，也要先理解对方，然后再阐述自己的不同观点。同时，在发言时要态度诚恳，用词准确可信，这样更容易拉近与他人的距离。

05

积极争取总结陈词的机会

总结陈词作为无领导小组面试的最后一次发言，可以充分展现一个人的担当和对讨论过程及结果的归纳总结能力，会给考官留下深刻印象。如果自己前期已经做好了充分的讨论记录和内容梳理，要积极主动承担总结发言的角色，切不可谦虚推诿。

来源： 中公教育